9월 23일 일요일 SRT 홈페이지를 통해 귀 사의 군산/전주 여행상품을 예약 하였습니다.

출발 5일전 인 28일 오후 일행 중 한명이 특근 관계로 참석이 어렵게 되어 여행일정을 변경하려고 예약 했던 사이트 홈페이지에 들어 가 변경을 하려고 헀는 데 예약 때와는 달리 변경이나 취소 할  수 있는 화면이 없어 고객센타 전화를 하려고 하였으나 그 사이 업무시간이 끝나서 오늘 전화를 했더니 변경은 안 되고 취소 만 가능한 데 50% 위약금을 물어야 한다는 답변을 받았습니다.

231,000원을 납입 했는 데 115,500원을 돌려 받지 못하는 상황이 된 것 입니다.

직원 답변으로는 어제 전화를 했으면 5일 전 이라 위약금이 한푼 도 없었 는 데 오늘은 4일전이라 원래는 20% 인 데 토. 일이 끼어서 50%를 못 돌려 받는 다는 데 이게 무슨 경우인지. .

예약을 인터넷으로 했으면 당연히 취소도 인터넷으로 하게 했어야 하고 적어도 고객에게 안내 문자 라도 보내야 했는 데 모든 책임을 고객에게 돌리는 귀 사의 처사는 시정해야 마땅 하다고 생각 되어 글을 올립니다.

평소 Srt 예약시 변경이나 취소가 가능 했기 때문에 당연히 그러리라 생각 했는 데 여행약관의 취소 규정을 반드 시 일고 예약을 했어야 한다니. . 여행 예약 할 때 취소 할 거 까지 생각 하고 예약하는 고객이 얼마나 될까요. .

회사가 편리하게 만들어 논 약관에 고객이 희생 당 한다면 그건 논리적으로 맞지 않는 처사 입니다.